제품 잘못되었을 때

제품

제품 잘못되었을 때 돈의 가치를 얻는 방법

  • 영수증은 최소한 제품 보증 기간 동안 보관하십시오.
  • 제품이 귀하의 요구 사항을 충족한다고 확신할 때까지 합리적인 기간 동안 원래의 포장, 상자 및 사용 설명서를 보관하십시오. 반품하려면 이 항목이 필요합니다.
  • 구매 후 가능한 한 빨리 제품을 등록하십시오.
  • 문제가 발생하여 회사에 연락해야 하는 경우 다음을 기록해 두십시오.
  • 연락 날짜
  • 직원 이름, 식별 번호, 전화 및 내선 번호와 같은 관련 정보를 포함하여 대화한 사람
  • 논의된 내용의 세부사항
  • 약속된 후속 조치 및 시기의 세부 사항
  • 항상 사실을 전달합니다. 이름을 부르거나 위협하거나 지나치게 감정적이 되지 마십시오. 그러나 매우 독단적인 것은 받아들일 수 있습니다.
  • 심각한 문제가 발생하여 회사에 편지를 보내야 하는 경우 사람의 이름, 직위, 약속된 후속 조치, 계좌 번호 및 주소, 전화, 팩스를 포함한 자세한 연락처 정보를 포함하여 시간 순서대로 완전히 자세한 정보를 제공하십시오. 그리고 이메일. 일반적으로 의사 소통하지 마십시오.

편지를 쓰는 목적으로 편지를 시작하십시오. “이 편지의 목적은 ~입니다.”

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편지의 목적을 말한 직후에 당신이 찾고 있는 것을 구체적으로 말하십시오. 몇 가지 예:

  • 나는 우리의 환불을 요청하기 위해 글을 씁니다.
  • 보상받기 위해 글을 씁니다.
  • 상용 고객 마일리지를 복원하고 싶습니다.
  • 케이블이 (날짜)에 종료되었으므로 하루 크레딧을 적용하고 싶습니다.
  • 다음으로 “배경”이라는 부제를 만들고 지금까지 있었던 일을 시간 순서대로 설명합니다. 최대한 구체적이고 감정적이지 않게 하세요.
  • 항상 CEO에게 편지를 쓰십시오. 도움이 되지 않을 수도 있지만 해롭지도 않습니다. Fortune지 선정 150대 기업의 전임 간부로서 CEO 사무실로 직접 전달된 소비자 불만을 받을 때마다 내 목표는 소비자가 CEO에게 답장을 보내는 유일한 이유가 CEO에게 답장을 보낼 수 있도록 하는 것이었습니다. 그가 나의 빠르고 완전한 응답에 얼마나 기뻐했는지 압니다.
  • 회사가 합의 제안을 한다면 합리적입니다. 그것의 관점과 당신의 관점에서 의미가 있는 것과 타협할 의향이 있는 부분을 미리 생각하십시오.

협상에 참여하게 된다면 주요 단계가 아니라 아기 단계에서 제품 요구 사항을 줄이십시오.

예를 들어, 귀하가 $100의 보상을 찾고 있는데 회사가 $50를 제안했다면 $60까지 내려오지 마십시오. 회사가 귀하의 문제를 즉시 해결하는 데 동의한다면 예를 들어 $90 또는 $95의 반대 제안을 제시하는 것이 좋습니다.

회사에서 무엇을 제공할 것인지 아직 구체적으로 명시하지 않은 상태에서 원하는 것이 무엇인지 묻는다면 회사가 먼저 입찰하게 하십시오. 이 규칙을 따르십시오: 절대로 자신을 상대로 입찰하지 마십시오. “무엇이 합리적이라고 생각하십니까?”라고 질문하십시오. 회사에서 예상보다 더 많은 것을 제안할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 협상을 시작할 수 있습니다.

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예를 들어, “무엇이 합리적이라고 생각합니까?” $50이라고 되어 있지만 $80이 더 적절하다고 생각합니다. $100가 합리적이라고 생각하고 거기에서 작은 단계로 흥정하십시오.

당신에게 가치가 있고 회사에 비용이 많이 들지 않는 것과 흥정을 하십시오. 예를 들어, 항공사와 호텔은 현금보다 더 빨리 마일리지나 자주 여행하는 사람에게 크레딧을 제공합니다. 회사 비용이 적게 들고 사용량을 통해 더 많은 비즈니스를 얻을 수 있습니다. 매장에서는 매장 내 크레딧을 제공하는 것을 선호합니다.